深圳市

常见问题

在云坊上购买的商品/服务都是由酒店提供的吗？

大部份在云坊上购买的商品/服务都是直接由合作酒店提供，部份推广商品/服务将由平台提供，并将以云坊为商家名称。

网站上为什么不可以直接购买？

为了提供对用户体验更好的服务，网站只是作为展示商品/服务的媒介，用户可以使用云坊提供的微信小程序/移动应用APP购买商品/服务。

如果购买商品/服务后，在商品/服务到期后没有使用，可以退款吗？

所有商品/服务展示在平台时，都会有相应的使用条款，包括但不限于使用日期、退款政策和预约使用方式等。

我在平台上购买了蛋糕，是由平台还是酒店进行配送？

云坊与闪送公司建立了合作关係，所有商品如果需要送货上门，都是由闪送进行配送，用户支付相应的配送费用。

在云坊上没找到心仪的酒店，可以怎么办？

如果您心仪酒店符合云坊的入驻条件，您可以通过提交建议告诉云坊，云坊将尽快与相关酒店联繫。

我可以在云坊上购买香港酒店的产品/服务吗？

用户可以购买平台上的所有商品/服务，如果价格是人民币以外的货币，在支付时会自动转为当地的货币，支付完成后可以凭二维码到酒店消费。

购买的蛋糕在运送过程中出问题，平台是处理吗？

云坊将会与相关人士进行沟通，并为用户提供一个最优的解决方法。

如果对诉平台有问题，可以怎么与云坊联繫？

您可以电邮（mobile@teamotto.net）给云坊，或致电（大陆地区）0755-85205844 （香港地区）3111-2577。